El compromiso de las empresas con sus clientes nunca debe subestimarse, y estas 14 empresas se tomaron muy en serio la satisfacción del cliente.
A todo el mundo le gusta ser mimado y sorprendido por sus marcas favoritas. Ya sea una cadena de restaurantes o las empresas de tecnología más ricas, hay empresas que corrigen sus errores de formas muy originales o simplemente les encanta tener esos detalles extra que las convierten en las marcas más populares para comprar.
Se trata de 14 empresas que han superado las expectativas de los clientes.
1. Virgin Trains
Adán tomó la línea de la Virgen y la naturaleza llamó. Entonces notó que no había papel higiénico en la bañera del tren. Así que escribió en la cuenta de Twitter de Virgin Trains pidiendo ayuda. La tripulación del tren vino a ayudarlo.
2. Aerolínea Frontier
Nada mejor que un aterrizaje no programado debido al mal tiempo. Los pasajeros del vuelo a Denver tuvieron que pasar dos horas en Wyoming debido a las malas condiciones. Sin embargo, el piloto decidió animar a sus 160 pasajeros y pedir pizza, que fue llevada al avión y distribuida por las azafatas.
3. La solución humana
Un usuario del sitio de Imgur solicitó una mesa a The Human Solution. No pudieron entregarlo debido a algún problema técnico. El cliente frustrado envió en broma una carta a la empresa para entender por qué se debía el retraso y dijo: “Un dinosaurio se comió al caballo que hizo los muebles”. Al menos la empresa le envió un dibujo divertido que ilustra la broma de su cliente.
4. Sainsbury’s
La pequeña Lily Robinson escribió a la compañía de Sainsbury preguntando si el nombre “pan de tigre” podría cambiarse por “pan de jirafa”. El gerente Chris King respondió que la niña tenía toda la razón y cambiaron el nombre del pan.
5. Morton’s Steakhouse
El comercializador norteamericano Peter Shankman se dirigía al aeropuerto y en broma escribió un mensaje en la cuenta de Twitter de la empresa, Morton’s Steakhouse, pidiendo que le llevaran un bistec al aeropuerto. A su llegada, Shankman fue sorprendido por un repartidor vestido con esmoquin que traía su pedido.
6. Tántalo
La empresa Tantalus desarrolló el videojuego Equestriad 2001, pero no ha estado a la venta en 10 años. La novia de un usuario de Imgur era fan de él. Sin muchas esperanzas, el amigo le escribió a Tantalus para averiguar si todavía estaba disponible en el mercado. La empresa no solo le respondió, sino que le envió una cinta del juego.
7. Zappos
Esta empresa es más que famosa por la atención que presta a sus clientes. La tienda de ropa y zapatos Zappos tiene el récord de la llamada de servicio al cliente más larga: duró 10 horas y 51 minutos. Pero también sorprendieron a un hombre que solo había hecho una compra al año. El afortunado cliente recibió $ 100 en audífonos.
8. Impresión de lienzo simple
Un usuario envió un dibujo de Pikachú a esta impresora. El personal le preguntó qué sostenía el Pokémon en su mano y él respondió que era un reloj. Cuando el usuario tuvo su impresión, descubrió que también le habían enviado un reloj de bolsillo como el que había dibujado.
9. Domino
Kirk Alexander visitó un dominó en Oregon casi todos los días para pedir pizza. Pero de repente dejó de caminar durante casi dos semanas. El gerente de la tienda estaba preocupado por su mejor cliente y llamó a la policía. Los oficiales visitaron la casa de Kirk y encontraron que necesitaba atención médica urgente. Lo llevaron a un hospital y le salvaron la vida.
10. Sennheiser
La clásica historia de una persona que perdió sus almohadillas extraíbles. Una niña le escribió a la productora Sennheiser preguntando dónde podía comprar las almohadillas, pero le enviaron un paquete que contenía ocho pares de almohadillas nuevas.
11. Samsung
Shane Banneth es un ávido fanático de Samsung, y antes de que se lanzara el Samsung Galasy S III, le pidió a la compañía que le enviara un nuevo modelo y adjuntara un dibujo de un dinosaurio. Aunque la compañía inicialmente se negó después de que la historia de Creme se volvió viral, decidieron enviarle un nuevo teléfono con su dinosaurio dibujando en él.
12. Dell
Un hombre se había comprado un monitor de computadora, pero después de un año de uso, aparecieron extrañas ondas blancas debajo. El sujeto tomó una foto y la envió a la empresa. Un mes después recibió un nuevo monitor.
13. Apple
Con la introducción del iPad 2, hubo una ola inesperada de compradores que devolvieron la tableta. Uno de ellos llegó a la empresa con el mensaje “Mi esposa dijo que no”. Pero los empleados de Apple se lo devolvieron con otra pista: “Apple dice que sí”.
14. WestJet
La aerolínea WestJet pidió a los pasajeros de dos vuelos que se acercaran a un mostrador y expresaran sus deseos navideños. Después de recibir la lista de deseos, los empleados de WestJet fueron a las tiendas para comprar cualquier artículo que habían pedido en las ciudades a las que viajaban los clientes. Cuando aterrizaron en su destino, además de su equipaje, se les entregó lo que habían pedido.
